Platform contact center omnichannel
WhatsApp, telepon, live chat, dan tiket pengaduan dalam satu dashboard
kontakin dipakai tim layanan pelanggan untuk membalas chat, menerima panggilan suara lewat internet, mencatat pengaduan sebagai tiket, dan mengirim broadcast WhatsApp — semuanya dari browser.
- Panggilan suara
- Live chat
- Telegram
- API
Fitur utama
Satu platform, semua kebutuhan layanan pelanggan
Pilih fitur untuk melihat cara kerjanya.
Pesan dari WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook, dan live chat masuk ke satu daftar percakapan. Agen membalas dari tempat yang sama, apa pun kanal asalnya.
- Penugasan percakapan ke agen atau tim, manual maupun otomatis
- Catatan internal dan mention rekan yang tidak terlihat oleh pelanggan
- Label, filter, dan status: terbuka, tertunda, selesai
- Profil kontak dengan riwayat percakapan lintas kanal
Pelanggan menelepon dari website atau aplikasi Anda, dan agen menjawab langsung dari browser memakai headset. Tidak perlu PABX atau pesawat telepon.
- Panggilan masuk tampil sebagai notifikasi di dashboard agen
- Bisukan, tahan, dan alihkan panggilan ke agen lain
- Rekaman otomatis tersimpan di riwayat kontak
- Riwayat panggilan bisa difilter per agen dan tanggal
Percakapan atau panggilan yang perlu ditindaklanjuti bisa dijadikan tiket. Setiap tiket punya prioritas, penanggung jawab, status, dan tenggat SLA.
- Buat tiket langsung dari percakapan atau panggilan
- Status: baru, diproses, menunggu pelanggan, selesai
- Target waktu respon dan penyelesaian per prioritas
- Peringatan sebelum tenggat SLA terlewat
Chatbot menjawab pertanyaan rutin di website, aplikasi, WhatsApp, dan Telegram, lalu mengalihkan ke agen bila perlu. Aturan otomasi menjalankan tindakan saat kondisi yang Anda tentukan terpenuhi.
- Menu pilihan dan jawaban otomatis untuk pertanyaan umum
- Alih ke agen saat pelanggan meminta atau chatbot tidak bisa menjawab
- Aturan untuk memberi label, menugaskan, atau mengirim pesan otomatis
- Balasan tersimpan dan jam layanan dengan pesan di luar jam kerja
- AI agent untuk chatbot, pengaturan tiket, ringkasan, dan saran balasan Segera hadir
Kirim pesan template WhatsApp ke banyak kontak sekaligus, misalnya pengingat jatuh tempo atau pengumuman. Balasan pelanggan masuk ke inbox seperti percakapan biasa.
- Memakai template pesan yang sudah disetujui WhatsApp
- Pilih penerima berdasarkan label atau atribut kontak
- Kirim sekarang atau jadwalkan
- Laporan terkirim, dibaca, dan dibalas per kampanye
Pantau beban kerja dan kualitas layanan tim dari data percakapan, panggilan, dan tiket.
- Volume percakapan per kanal, label, dan jam
- Waktu respon pertama dan waktu penyelesaian
- Performa per agen dan per tim
- Survei kepuasan pelanggan (CSAT) dan ekspor CSV
Developer
API & integrasi
Semua fitur bisa diakses lewat REST API, sehingga kontakin bisa dihubungkan ke CRM, ERP, atau sistem internal Anda. Setiap klien memakai token API sendiri.
- REST API untuk percakapan, kontak, tiket, dan broadcast
- Webhook untuk event seperti pesan baru dan perubahan status
- Token API terpisah untuk setiap klien
- Widget live chat yang dipasang dengan satu potong kode
Keamanan
Kontrol keamanan yang berlaku untuk setiap klien di platform kontakin.
Akses admin terbatas
Panel administrasi platform tidak terbuka ke internet publik, hanya bisa diakses lewat jaringan internal terenkripsi.
Data tiap klien terisolasi
Setiap klien punya ruang data dan akses API sendiri.
SSO & akses berbasis peran
Atur siapa yang boleh melihat percakapan, rekaman, dan laporan.
Enkripsi & manajemen kunci
Koneksi TLS, dengan kunci dan kredensial yang dikelola terpusat.
Jejak audit
Riwayat percakapan, rekaman, dan tiket tersimpan untuk kebutuhan audit.
Backup teruji
Backup rutin ke lokasi terpisah, dengan proses pemulihan yang diuji.
Hubungi kami
Ceritakan kebutuhan layanan pelanggan Anda. Tim kami akan membantu menyesuaikan kontakin dengan alur kerja usaha Anda.